Prezentul document prin continutul sau pune la dispozitia tertilor utilizatori Regulamentul privind termenii si conditiile de utilizare a site-ului crisalida (crisalida.ro).
Site-ul crisalida.ro este operat de societatea Savoor Golden SRL, cu sediul in Bucuresti – Sector 3, cod fiscal 34043537, inscrisa in Registrul Comertului cu numarul J40/1084/2015 . Utilizarea site-ului (incluzand accesul, navigarea si cumpararea produselor de pe acest site) constituie un acord implicit de respectare a termenilor si conditiilor enuntate in cuprinsul prezentului document cu toate efectele si consecintele ce decurg din aceasta.
Utilizarea site-ului (incluzand accesul, navigarea si cumpararea produselor de pe acest site) constituie un acord implicit de respectare a termenilor si conditiilor enuntate in cuprinsul prezentului document cu toate efectele si consecintele ce decurg din aceasta.
Administratorul site-ului crisalida isi rezerva dreptul de a modifica in orice moment continutul acestui acord, fara notificarea prealabila a persoanelor care il utilizeaza, denumite in continuare „Utilizatori”. Utilizatorii vor avea acces permanent la termenii si conditiile de utilizare a serviciilor, pentru a le putea consulta in orice moment.
Termeni Generali
Cumparator – poate fi orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana juridica sau orice entitate juridica care isi face un Cont in Site si efectueaza o Comanda.
Client – poate fi orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana juridica care are sau obtine acces la CONTINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre Crisalida (electronic, telefonic, etc) sau in baza unui acord de utilizare existent intre Crisalida si acesta si care necesita crearea si utilizarea unui Cont.
Utilizator – orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana juridica inregistrata pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii Generale.
Cont – sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Cumparatorului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Client/Cumparator si istoricul Cumparatorului in Site (Comenzi, facturi fiscale, garantii Bunuri, etc.). Utilizatorul este responsabil si se va asigura ca toate informatiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete si actualizate.
Favorite – sectiune din Cont care permite Cumparatorului/Utilizatorului sa isi creeze Liste cu Bunuri si Servicii pe care doreste sa le urmareasca in vederea unei eventuale achizitii folosindu-se de serviciul oferit de catre Vanzator de urmarire a Bunurilor si Serviciilor prin primirea de Comunicari Comerciale din partea acestuia.
Lista Favorite – sectiunea din Favorite in care Cumparatorul/Utilizatorul poate adauga Bunuri sau Servicii pe care doreste sa le urmareasca in vederea unei eventuale achizitii si pe care, ulterior, le poate sterge sau le poate adauga in cosul de cumparaturi („Cosul meu”).
Cosul meu – sectiune din Cont care permite Cumparatorului/Utilizatorului sa adauge Bunuri sau Servicii pe care doreste sa le achizitionezela momentul adaugarii sau la un moment ulterior; in cazul in care Bunurile sau Serviciile nu sunt achizitionate la momentul adaugarii prin efectuarea Comenzii, Cumparatorul/Utilizatorul va beneficia de serviciul oferit de catre Vanzator de urmarire a Bunurilor si Serviciilor prin primirea de Comunicari Comerciale din partea acestuia.
Site – magazinul online gazduit la adresa web Crisalida.ro si subdomeniile acestuia.
Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului intentia sa de a achizitiona Bunuri si Servicii de pe Site.
Bunuri si Servicii – orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv produsele si serviciile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului ca urmare a Contractului incheiat.
Campanie – actiunea de a expune in scop comercial, un numar finit de Bunuri si/sau Servicii avand un stoc limitat si predefinit, pentru o perioada limitata de timp stabilita de catre Vanzator.
Contract – reprezinta contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului.
Review – o evaluare scrisa de catre detinatorul sau beneficiarul unui Bun sau Serviciu, evaluare redactata pe baza experientei personale si capacitatii acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune daca Bunul sau Serviciul respecta sau nu specificatiile mentionate de catre producator.
Rating – modalitate de exprimare a gradului de satisfactie a unui Utilizator/Client/Cumparator fata de un produs. Rating-ul se exprima sub forma de stele, fiecare Bun putand primi un punctaj de la o stea, la cinci stele. Acest grad de satisfactie va fi asociat intotdeauna review-ului scris de Utilizator/Client/Cumparator asupra unui Bun sau Serviciu.
Comentariu – apreciere sau observatie cu scop critic, pe marginea unui Review sau a unui alt comentariu.
Intrebare – formula de adresare catre alti Utilizatori/Clienti/Cumparatori cu scopul de a obtine informatii despre Bunurile sau Serviciile din pagina respectiva.
Raspuns – informatie scrisa care este transmisa Utilizatorului/Clientului/Cumparatorului care a adresat o Intrebare in Site, in pagina unui anumit Bun. Raspunsul reprezinta o explicatie oferita de un Utilizator/Client/Cumparator unui alt Utilizator/Client/Cumparator in cadrul unei discutii.
Document – prezentele Termene si Conditii.
Comunicari Comerciale – orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.) continand informatii generale si tematice, informatii cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ati achizitionat, informatii cu privire la ofertele sau promotiile Crisalida sau ale Grupului Crisalida, informatii referitoare la Bunuri si Servicii adaugate in sectiunea “Cont/Cosul meu” sau sectiunea “Cont/Favorite” precum si alte comunicari comerciale cum ar fi cercetari de piata si sondaje de opinie.
DECLINAREA RESPONSABILITATII
Conţinutul site-ului www.Crisalida.ro a fost creat pentru a furniza informaţii şi detalii cât mai complete şi corecte despre produsele prezentate. Deşi s-au facut eforturi pentru înlăturarea erorilor care pot apărea din editarea electronică sau manuală a informaţiilor prezentate pe site, pot exista mici diferente pentru care nu ne asumăm reponsabilitate. Informaţiile şi imaginile, preluate de la producători şi furnizori sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu iar aceştia îşi rezervă dreptul modificării caracteristicilor şi design-ului fară o notificare prealabilă. De asemenea, administratorii site-ului www.Crisalida.ro îşi rezervă dreptul să completeze şi să modifice orice informatie prezentată pe site. Pentru orice informaţii suplimentare faţă de cele prezentate pe site vă rugăm să ne contactaţi telefonic sau prin e-mail, folosind formularul on-line disponibil în secţiunea “Contact” sau trimitând un email la adresa: office [at] Crisalida.ro. Valoarea maximă a obligaţiilor fată de orice client în cazul nelivrării sau livrării necorespunzătoare este valoarea sumei încasate de la clientul respectiv pentru comanda respectivă, dacă această situaţie rezultă din culpa exclusivă a noastră ca furnizor.
DREPTURI DE AUTOR (Copyright)
Conţinutul site-ului www.Crisalida.ro (imagini, texte, elemente de grafică web, scripturi, software și orice alte date) este proprietatea Crisalida Negru SRL, şi furnizorilor săi şi este protejat conform legii drepturilor de autor şi legilor privind dreptul de proprietate intelectuală şi industrială. Folosirea fără acordul scris din partea Crisalida a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseşte conform legilor în vigoare.
FRAUDA
Baza noastră de date conţine un volum mare de informaţii diverse, utilizate de către administratorii site-ului www.Crisalida.ro pentru gestionarea corectă a ofertelor, a comenzilor, şi nu în ultimul rând a clientilor. Orice încercare de a altera sau afecta performantele şi bună funcţionare a sistemului nostru informatic va fi considerată o tentativă de fraudare, motiv pentru care vom face plangere penală împotriva celor vinovati.
NOTA DE INFORMARE PRIVIND PROTECTIA DATELOR PERSONALE
Conform cerinţelor Legii nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi liberă circulaţie a acestor date, modificată şi completată şi ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal şi protecţia vieţii private în sectorul comunicaţiilor electronice, site-ul nostru administrat de Crisalida, are obligaţia de a administra în condiţii de siguranţă şi numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizaţi despre dumneavoastră, un membru al familiei dumneavoastră ori o altă persoană. Scopul colectării datelor este utilizarea lor în vederea facturării produselor comandate.
Sunteţi obligat(ă) să furnizaţi datele, acestea fiind necesare pentru crearea facturii pentru produsele comandate. Refuzul dvs. determină anularea comenzii. Informaţiile înregistrate sunt destinate utilizării de către operator în scopul livrării produselor şi sunt comunicate numai de către dumneavoastră.
Sistemul nostru informatic asigură integritatea şi siguranţa informaţiilor prin sistemul public de reţea internet. Clientul este răspunzător pentru integritatea terminalului propriu, precum şi a corectitudinii datelor înscrise de către acesta la momentul înscrierii în sistem. Informaţiile utilizatorilor site-ului www.Crisalida.ro sunt confidentiale. Acestea fiind necesare pentru pentru confirmarea comenzilor, livrarea produselor comandate, comunicări comerciale conform opţiunilor alese de utilizatori la înregistrarea contului personal pe acest site (Newsletter). Schimbarea opţiunilor cu privire la aceste comunicări se poate realiza din meniul „Contul meu” accesând rubrica informaţii personale. Ştergerea datelor personale este posibilă la cererea clientului. Informaţiile personale înscrise de clienţi la înregistrare vor putea fi folosite pentru prelucrări statistice comerciale, de către terțe părţi, numai cu acordul scris al persoanelor a căror date urmează a fi prelucrate. Societatea nu vinde, nu oferă, nu face schimb de adrese e-mail/date obţinute prin intermediul acestui site şi nu divulgă adresa dumneavoastră de e-mail altor persoane care accesează paginile acestui site.
Conform Legii nr. 677/2001, beneficiaţi de dreptul de acces, de intervenţie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale şi dreptul de a vă adresa justiţiei. Totodată, aveţi dreptul să vă opuneţi prelucrării datelor personale care vă privesc şi să solicitaţi ştergerea datelor. Dacă unele din datele despre dumneavoastră sunt incorecte, vă rugăm să ne informaţi cât mai curând posibil. Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteţi adresa cu o cerere scrisă, la adresa de e-mail office [at] Crisalida.ro. De asemenea, vă este recunoscut dreptul de a vă adresa justiţiei. Dacă intervin modificări in privinţa datelor despre dumneavoastră, vă rugăm să ne informaţi cât mai curând posibil.
Stocul prezentat este corect, iar ofertele și produsele prezentate pe site-ul www.Crisalida.ro sunt disponibile în limita stocului. Dacă vi se afişează că stocul este limitat atunci este posibil ca până la finalizarea comenzii dvs. produsele să fie deja comandate de alt utilizator. Preţurile produselor precum şi caracteristicile acestora sunt actualizate periodic şi pot fi modificate fară o comunicare prealabilă. În momentul efectuării unei comenzi on-line, clientul declară că a luat cunoştinţă şi este întru totul de acord cu termenii şi condiţiile de comercializare oferite de www.Crisalida.ro.
Preţurile prezentate includ TVA şi nu includ costurile de livrare, în afara cazului în care se specifică în mod expres pe site. Preţul de achiziţie tipărit pe factură va fi acelaşi cu cel stabilit de consultantul de vânzări Crisalida în momentul confirmării comenzii ca fiind comandă fermă sau, în cazul comenzilor cu plata online direct cu cardul de credit acest preţ va fi cel publicat pe site la momentul achiziţiei.
REFUZUL COMENZILOR
În cazul în care sunteți un client care a mai comandat de la noi și a refuzat primirea comenzilor (de la curier) fără motive întemeiate, ne rezervăm dreptul de a vă refuza comanda sau să o trimitem doar dacă plata a fost făcută în prealabil (plata prin card).
RETURUL DE PRODUSE
Conform legislației în vigoare: Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului sau în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului. Produsele trebuiesc returnate în starea în care au fost primite. Nu putem primi sau rambursa complet produsele care au fost deja folosite.
Plata returnării produselor revine clientului, urmând ca www.Crisalida.ro să restituie clientului contravaloarea produselor returnate, după ce constată că acestea sunt în starea în care au fost expediate.
Timpul de procesare a cererii este de 1-7 zile lucrătoare. Returnarea banilor în contul bancar se face între 1 și 15 zile lucrătoare (fără a lua în calcul durata transferului bancar) de la data recepționării produsului de către noi. Generarea de voucher se face în 1-3 zile lucrătoare
Pentru detaliile complete despre politica de retur și cererile de retur, te rugăm să accesezi secțiunea retur acesta fiind parte a termenilor și contractului de vănzare.
GARANTIE
Produsele comercializate de www.Crisalida.ro. beneficiază de garanție conform legii.
În situația în care produsul nu mai este disponibil acesta fie se va înlocui cu acordul clientului cu un produs asemanător, fie se va returna contravaloarea acestuia prin creditarea contului sau ramburs (dacă s-a achitat deja podusul).
www.Crisalida.ro nu poate fi făcut răspunzător pentru eventualele pagube colaterale generate de utilizarea incorectă sau defectuoasă a produselor. Produsele care prezintă defecte (alte decât cele rezultate din utilizarea incorectă sau defectuoasă a produselor) în perioada de garanție vor fi expediate la magazinul online www.Crisalida.ro.
Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul original și însoțite de toate documentele originale. Acoperirea cheltuielilor aferente transportului produsului spre soluționarea garanției cade în sarcina cumpărătorului dacă nu este culpa Crisalida.ro
Toate precizările menționate mai sus sunt în conformitate și se completează cu prevederile O.G 21/92 și H.G 449/2003 și vor fi considerate ca acceptate de parți în momentul lansării unei comenzi. Orice culpă a unei părți va conduce la anularea în intregime a obligațiilor celeilalte părți, de aceea vă rugăm să solicitați telefonic sau pe email la adresa: office [at] Crisalida.ro toate informațiile și lămuririle necesare, înainte de lansarea unei comenzi, care ar putea fi utile în derularea unei colaborari profitabile pentru ambele părți.
LITIGII
Orice litigiu apărut între client și www.Crisalida.ro va fi rezolvat pe cale amiabilă. În cazul în care nu s-a reusit stingerea conflictului pe cale amiabilă, competența revine instantelor de judecată.
